AH333-10W不具合に関するご案内

平素より弊社製品をご愛用いただきまして誠にありがとうございます。
当社Acerpureブランドの空気清浄機「Acerpure Cool AH333-10W」におきまして、ファンの動作不良が発生し正しく動作しない可能性があることが確認されました。詳細につきましては、下記をご覧ください。

1.対象機種
モデル名
AH333-10W
対象範囲：2024年12月5日現在までに販売した製品の一部

2.問題の症状
ファンの動作不良によりファンが外れてしまう

3.原因の分析
モーター中央の穴からグリース漏れをしている個体があることが確認されました。
モーター部にグリースが基準値以上入っていたことにより漏れ、ファン取り付け部分に付着することで亀裂が入り、ファンが外れてしまう原因となることが判明しました。

4.具体的な改善対策
・グリースを適量にするチェック体制を強化致しました。
・ファンモーターのネジ取付部ネジ穴位置の厚みを1.0mmから1.5mmのものに変更し、強度を向上させました。
・ファン取付部の基材を耐熱性・耐油性がより高い素材に変更致しました。

5.お客様への対応方法
改善品と無償交換致します。

6.本件に関するお問い合わせ先
本件についてのお問い合わせ、またはご不明な点のお問合せにつきましては、カスタマーサービスセンターまでお問合せください。

ナビダイヤル：0570-016868 (IP電話の方は011-330-2816)
　　　　　　　営業時間：10時～19時 365日 ※当社指定休業日除く
　　　　　　　※通話料はお客様のご負担となります。

お客様には多大なご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げるとともに今後このようなことがないよう体制を整えてまいります。
今後とも日本エイサー株式会社および弊社製品をよろしくお願い申し上げます。