CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ACERPURE

A. CÁC GIAI ĐOẠN BẢO HÀNH

Acer Việt Nam cung cấp dịch vụ bảo hành cho các sản phẩm Acerpure và các sản phẩm khác (lõi lọc, linh kiện) do Acer Việt Nam phân phối trong suốt thời gian sử dụng của sản phẩm.

Các giai đoạn bảo hành có thể được chia thành 2 nhóm sau:

1. Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành tiêu chuẩn: Acer sẽ không tính phí dịch vụ, linh kiện thay thế, sửa chữa đối với sản phẩm đang trong thời gian bảo hành (trừ trường hợp sản phẩm bị hư hỏng hoặc theo các mô tả "Loại trừ bảo hành" ở Phần C, Mục 2.). 

2. Sản phẩm hết thời gian bảo hành tiêu chuẩn:

2.1 Sản phẩm yêu cầu bảo hành sẽ được kiểm tra trạng thái hoạt động, khả năng đáp ứng linh kiện thay thế và Trung tâm Bảo hành sẽ xử lý trong vòng 3 tháng kể từ ngày nhận sản phẩm.

2.2 Chi phí dịch vụ và linh kiện thay thế sẽ được tính cho khách hàng theo bảng giá do Trung Tâm Bảo Hành công bố.

Khách hàng có thể liên hệ với Trung tâm Bảo hành của Acer bằng cách kiểm tra danh sách tại trang web hoặc Hotline 1900 633060 để yêu cầu hỗ trợ.

B. THỜI GIAN VÀ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

1. Các sản phẩm Acerpure được áp dụng thời gian bảo hành tiêu chuẩn như sau:

Nhóm sản phẩm	Dòng sản phẩm	Chế độ bảo hành	Thời gian bảo hành
Máy lọc không khí	Acerpure Cool series (C2-UVC, C3 3in1,…)	Mang đến trung tâm	Bảo hành 1 năm kể từ ngày mua hàng  (tính theo ngày bán hàng trên hóa đơn).
	Acerpure Pro series (P2, P2 Classic,…)
Quạt đối lưu không khí	Acerpure Cozy series (F1, F2, F3,…)
Máy lọc nước RO nóng lạnh	Acerpure Aqua series (WP1,…)	Tận nơi

Ghi chú: Trung Tâm Bảo Hành có thể yêu cầu Quý khách hàng cung cấp hóa đơn mua hàng để xác định thời hạn bảo hành trong một số trường hợp cần thiết. 

2. Mô tả chế độ bảo hành:

2.1: Mang đến trung tâm: Khách hàng mang sản phẩm đến Trung tâm bảo hành tại các tỉnh thành có Trung tâm Bảo hành Chính hãng hoặc Trung tâm Bảo hành Ủy quyền của Acer.

2.2: Tận nơi:

   - Tại TP.Hồ Chí Minh và Hà Nội: kỹ sư của Acer sẽ đến tận nơi để thực hiện dịch vụ bảo hành.

   - Tại các tỉnh thành khác: sẽ có nhân viên đến tận nơi để nhận và trả sản phẩm bảo hành.

3. Thời gian thay thế đối với sản phẩm mới bị lỗi do công ty cung cấp là trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng (Tính theo ngày bán hàng trên hóa đơn).

4. Bảo hành có điều kiện đối với sản phẩm, linh kiện thay thế:

4.1. Acer sẽ tùy chọn để sửa chữa hoặc thay thế bất cứ sản phẩm hoặc linh kiện khiếm khuyết nào cần được bảo hành bằng sản phẩm hoặc linh kiện mới, hoặc được tân trang tại nhà máy mà nhân viên của Acer cho rằng tương đương về hiệu quả hoạt động so với sản phẩm, linh kiện mới hoặc sản phẩm, linh kiện có hiệu năng tương đương. Tất cả những sản phẩm, linh kiện được hoán đổi, thay thế theo Chính sách Bảo hành này sẽ trở thành tài sản của Acer.

4.2. Nếu các bộ phận, linh kiện vẫn còn sử dụng được nhưng khách hàng yêu cầu thay mới thì phí bộ phận thay thế sẽ được tính phí theo bảng giá do Trung tâm Bảo hành công bố.

4.3. Thời hạn bảo hành đối với các sản phẩm, linh kiện được thay thế trong quá trình bảo hành chỉ được giới hạn trong thời hạn bảo hành ban đầu khi mua mới sản phẩm Acer mặc dù việc thay thế bộ phận có thể được tiến hành sau khi bắt đầu thời hạn bảo hành.

5. Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi nào về dịch vụ bảo hành, vui lòng liên hệ Hotline 1900 633060 hoặc gửi email đến acercare.vn@acer.com.

C. GIỚI HẠN VÀ LOẠI TRỪ TRÁCH NHIỆM BẢO HÀNH:

1. Chế độ bảo hành này chỉ giới hạn áp dụng cho sản phẩm. Nếu khách hàng yêu cầu các dịch vụ bổ sung như giao hàng hoặc lắp đặt phụ kiện, v.v., dịch vụ đó có thể bị từ chối hoặc sẽ được tính phí dịch vụ bổ sung theo bảng giá của Trung tâm Bảo hành tùy từng trường hợp.

2. Loại trừ bảo hành: Bảo hành tiêu chuẩn không áp dụng cho:

2.1 Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành tiêu chuẩn do Acer Việt Nam công bố.

2.2 Thiệt hại do lưu huỳnh và môi trường ven biển gây ra.

2.3 Hư hỏng do sử dụng điện áp không phù hợp.

2.4 Sử dụng, sửa đổi hoặc tháo rời không đúng cách, không tuân theo hướng dẫn vận hành hoặc thông số kỹ thuật của máy.

2.5 Hư hỏng do thiên tai (mưa, ngập lụt,…), chập điện, động vật (chuột, rắn,…) ,…

2.6 Hư hỏng do tiếp xúc quá lâu với ánh nắng mặt trời, môi trường nhiệt độ cao hoặc nhiều môi trường ẩm ướt khác nhau.

2.7 Hư hỏng do sử dụng các sản phẩm, thiết bị và phụ kiện không chính hãng.

2.8 Hư hỏng do rơi từ trên cao, các vết trầy xước hoặc hư hỏng về ngoại hình do va đập trong quá trình sử dụng và di chuyển.

2.9 Hư hỏng do hút phải các vật cứng hoặc sắc nhọn như thủy tinh, đinh, vít, đồng xu,…

2.10 Phụ kiện và linh kiện tiêu hao như bộ lọc, lõi lọc,…

2.11 Bất cứ Sản phẩm nào có số Serial (S/N) không còn nguyên vẹn hoặc số serial đã bị chỉnh sửa sai khác so với serial theo máy ban đầu khi Acer bán ra.

2.12 Sản phẩm mà Acer Việt Nam không phân phối.

3. Giới hạn trách nhiệm bảo hành:

Ngoại trừ những điều khoản bảo hành có điều kiện được quy định bên trên, Acer có quyền khước từ tất cả những điều khoản bảo hành khác, được nói rõ hay ám chỉ hoặc do luật pháp quy định, bao gồm nhưng không chỉ có những điều khoản bảo hành được ám chỉ về khả năng thương mại hoặc khả năng phù hợp cho một mục đích đặc biệt. Bất cứ điều khoản bảo hành được ám chỉ nào có thể được áp đặt bởi luật pháp hiện hành được giới hạn ở những điều khoản của Chính sách Bảo hành sản phẩm này. 

Trong mọi trường hợp, Acer sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất cứ hỏng hóc bất ngờ, đặc biệt hoặc liên đới nào, bao gồm nhưng không giới hạn về tổn thất kinh doanh, lợi nhuận, dữ liệu hoặc khả năng sử dụng, cho dù theo một hoạt động trong hợp đồng hoặc sai lầm hoặc dựa trên một điều khoản bảo hành, phát sinh có hoặc không liên quan tới việc sử dụng hoặc hiệu quả của Sản phẩm hoặc bất cứ phần mềm nào do Acer cung cấp kèm theo Sản phẩm, thậm chí ngay cả khi Acer đã được cho biết về khả năng có những hỏng hóc này. 

Khách hàng đồng ý rằng việc sửa chữa, và thay thế (tùy theo tình trạng còn hàng thay thế), nếu có, theo dịch vụ bảo hành được mô tả ở đây là phương thức bảo hành duy nhất và dành riêng của khách hàng đối với bất cứ vi phạm bảo hành có điều kiện nào của Acer được đưa ra ở đây.

4. Acer Việt Nam có quyền thay đổi, điều chỉnh hoặc bổ sung bất kỳ điều khoản, chính sách bảo hành nào mà không cần thông báo trước. Nếu có bất kỳ thay đổi, điều chỉnh hoặc bổ sung nào về chính sách bảo hành, chúng tôi sẽ cập nhật tại trang web.