Nhật Bản

Điều khoản Bảo hành

Acer Japan (sau đây gọi là “Acer”) cung cấp dịch vụ xác định sản phẩm có lỗi hay không và hỗ trợ qua trung tâm chăm sóc khách hàng đối với máy lọc không khí và quạt tuần hoàn không khí là model nội địa Nhật Bản mua từ đại lý ủy quyền trong thời hạn 2 năm kể từ ngày mua, và đối với máy sấy tóc là 1 năm kể từ ngày mua.

Việc chuyển nhượng, bán lại và sản phẩm đã qua sử dụng không thuộc phạm vi Điều khoản Bảo hành này (sau đây gọi là “Điều khoản này”). Điều khoản này là cam kết cung cấp hỗ trợ trong thời hạn hoặc điều kiện đã nêu, phạm vi hỗ trợ là xác định sản phẩm có ở tình trạng bình thường hay không hoặc khôi phục về tình trạng hoạt động bình thường. Điều khoản này không bảo đảm đạt được mục đích sử dụng cụ thể nào; sản phẩm được coi là bình thường khi hoạt động đúng khi kết nối với thiết bị kiểm tra của công ty. Công ty không chịu trách nhiệm về ảnh hưởng đến các thiết bị khác đã kết nối do việc sử dụng sản phẩm này.

Acer có thể thay đổi phương thức hỗ trợ mà không cần thông báo. Điều khoản này không giới hạn các quyền theo pháp luật của khách hàng.

Bảo hành Sản phẩm

Trong thời hạn bảo hành, khi xác nhận có lỗi tự nhiên, Acer sẽ tùy ý thực hiện một trong hai phương án: (1) chẩn đoán lỗi và nếu được xác định là lỗi tự nhiên thì sửa chữa hoặc thay thế; (2) hoàn tiền theo số tiền khách hàng đã thanh toán sau khi trừ khấu hao tại thời điểm trả hàng. Acer có thể cần sự hợp tác của khách hàng khi chẩn đoán vấn đề của sản phẩm. Khách hàng phải đồng ý với thủ tục bảo hành của Acer. Nếu khách hàng không thể hợp tác hoặc không đồng ý với thủ tục bảo hành, Acer được miễn nghĩa vụ bảo hành.

Dịch vụ sửa chữa do bên khác ngoài Acer hoặc trung tâm sửa chữa do Acer chỉ định thực hiện không thuộc phạm vi Điều khoản này.

Linh kiện Thay thế

Linh kiện dùng để thay thế là linh kiện mới, hoặc linh kiện tái chế tương đương về chức năng và hiệu năng so với linh kiện mới. Quyền sở hữu linh kiện hỏng đã thay thế thuộc về Acer và sẽ không được trả lại cho khách hàng. Thời hạn bảo hành sau khi sửa chữa là thời hạn còn lại của thời hạn bảo hành ban đầu, hoặc 90 ngày kể từ khi linh kiện thay thế được xuất hàng (theo thời hạn dài hơn). Trừ trường hợp cố ý hoặc sơ suất nghiêm trọng, Acer không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào (bao gồm nhưng không giới hạn ở thiệt hại do lợi nhuận kinh doanh giảm, thiệt hại do kinh doanh bị gián đoạn và các thiệt hại về tiền khác) ngoài các nội dung được nêu trong Điều khoản Bảo hành này. Trong trường hợp Acer phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, mức bồi thường tối đa là số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán cho sản phẩm này. Trong trường hợp Acer yêu cầu khách hàng trả lại linh kiện hoặc sản phẩm hỏng, khách hàng phải trả lại trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được linh kiện hoặc sản phẩm thay thế; nếu không trả lại trong thời hạn đó, Acer có thể thu tiền linh kiện hoặc sản phẩm thay thế từ khách hàng.

Trường hợp Ngoài Bảo hành (Sửa chữa có phí)

Bảo hành này không áp dụng trong các trường hợp sau, và ngay cả trong thời hạn bảo hành công ty cũng có thể từ chối tiếp nhận sửa chữa. Trường hợp tiếp nhận sẽ là sửa chữa có phí.

1. Hư hỏng bao gồm cả ngoại quan của sản phẩm xảy ra trong quá trình mở hộp hoặc lắp đặt.
2. Trường hợp một phần hoặc toàn bộ thành phần, linh kiện của sản phẩm gặp tai nạn, sử dụng không phù hợp, sử dụng sai, thay đổi, cải tạo hoặc sơ suất.
3. Trường hợp khách hàng sử dụng, bảo dưỡng lệch khỏi quy trình sử dụng thông thường ghi trong tài liệu và sách hướng dẫn.
4. Trường hợp việc tháo rời hoặc sửa chữa được thực hiện bởi người không được Acer chứng nhận.
5. Trường hợp sử dụng sản phẩm, thành phần hoặc linh kiện ngoài phạm vi môi trường và thông số điện thông thường.
6. Trường hợp linh kiện có tuổi thọ bị tiêu hao, mài mòn, xuống cấp tự nhiên, hoặc vượt tiêu chuẩn về tần suất, thời gian, môi trường sử dụng do công ty quy định. Xin lưu ý, LCD (màn hình tinh thể lỏng) có thể có điểm ảnh bị thiếu, luôn tắt hoặc luôn sáng, đây không phải là lỗi (bao gồm cả hiện tượng màn hình bị méo).
7. Hư hỏng về ngoại quan của sản phẩm (nứt, trầy, xước, mất chi tiết, v.v.).
8. Hư hỏng chức năng do phần cứng không phải là sản phẩm, hoặc do sản phẩm, thành phần, linh kiện được sử dụng hoặc kết hợp ngoài mục đích dự kiến.
9. Sản phẩm bị lỗi khi một trong các dấu nhận dạng ban đầu (nhãn hiệu, số sê-ri) bị hư hỏng, thay đổi hoặc bị xóa.
10. Trường hợp không xuất trình phiếu bảo hành và không thể xác định tên sản phẩm, cửa hàng mua, ngày mua từ hóa đơn hoặc giấy tờ khác.
11. Trường hợp linh kiện tiêu hao (pin, mô-đun nguồn sáng, bộ lọc, v.v.) bị tiêu hao do sử dụng sau khi mua. Ngoài ra, trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do hỏa hoạn, thiên tai (động đất, lũ lụt hoặc bão, sét đánh), nhiễm mặn, nhiễm khí, ngập nước, rung lắc, va đập, rơi khi khách hàng vận chuyển hoặc di chuyển, hoặc điện áp bất thường.
12. Lỗi và hư hỏng do phương pháp sử dụng lệch khỏi sách hướng dẫn.
13. Trường hợp sản phẩm được sử dụng ngoài Nhật Bản và phát sinh lỗi hoặc hư hỏng, hoặc yêu cầu sửa chữa từ nước ngoài.
14. Lỗi và hư hỏng phát sinh do lỗi của sản phẩm bên khác được kết nối.
15. Trường hợp phiếu bảo hành hoặc chứng từ mua hàng (phiếu giao hàng, hóa đơn) không ghi tên cửa hàng hoặc đại lý bán có trong danh sách cửa hàng bán sản phẩm trên trang web của công ty.
16. Trường hợp sản phẩm đã bị khách hàng cải tạo hoặc thay đổi.

Điều khoản Bảo hành này không bảo hành đối với việc sử dụng sai, hoặc các khuyết điểm nhỏ nằm trong phạm vi thông số thiết kế hoặc không làm suy giảm đáng kể chức năng.

Công ty không chịu trách nhiệm về thiệt hại do dịch vụ hoặc linh kiện không được phép, hoặc do sử dụng sản phẩm Acer cùng với sản phẩm của hãng khác.

Dịch vụ và Bảo hành Dịch vụ

Điều kiện dịch vụ Acer cung cấp cho khách hàng bao gồm phiếu bảo hành này và các điều khoản bổ sung ghi trong từng bản mô tả dịch vụ mà Acer cung cấp. Nếu muốn được hỗ trợ đối với sản phẩm Acer trong thời hạn bảo hành, vui lòng liên hệ trung tâm chăm sóc khách hàng. Khi liên hệ, vui lòng chuẩn bị tên khách hàng, số điện thoại, chứng từ mua hàng (phiếu bảo hành hoặc hóa đơn xác nhận ngày mua), số model sản phẩm, số sê-ri và nội dung cụ thể của lỗi. Nếu muốn được hỗ trợ ngoài thời hạn bảo hành, khách hàng cần đăng ký dịch vụ có phí theo hình thức trả trước; vui lòng xem chi tiết trên trang web của công ty.

Miễn trừ Bảo hành và Giới hạn Trách nhiệm

Acer được miễn trừ mọi bảo hành minh thị hoặc mặc nhiên, ngoại trừ các bảo hành được nêu rõ trong hợp đồng này và các bảo hành mà theo pháp luật áp dụng được coi là không thể loại trừ, giới hạn hoặc sửa đổi. Điều khoản của bảo hành mặc nhiên không thể miễn trừ được giới hạn trong phạm vi các điều khoản của hợp đồng này, và mức trách nhiệm tối đa giữa Acer và khách hàng được giới hạn ở số tiền khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm hoặc dịch vụ cộng với lãi suất theo quy định pháp luật. Khách hàng và Acer không chịu trách nhiệm với nhau về những việc không thể thực hiện do sự kiện ngoài tầm kiểm soát. Sự kiện ngoài tầm kiểm soát bao gồm thiên tai, tai nạn về tài sản và con người, mất khả năng sử dụng, gián đoạn kinh doanh, mất lợi nhuận, mất dữ liệu và các thiệt hại gián tiếp, mang tính trừng phạt hoặc đặc biệt khác, bất kể nguyên nhân là vi phạm bảo hành hay hợp đồng, hành vi xâm phạm (bao gồm sơ suất), trách nhiệm nghiêm ngặt hay khác, trừ các thiệt hại mà pháp luật áp dụng không cho phép giới hạn, loại trừ hoặc điều chỉnh. Phiếu bảo hành này trao cho khách hàng một số quyền theo pháp luật, và khách hàng có thể có các quyền khác tùy theo từng khu vực tài phán. Một số khu vực tài phán không cho phép duy trì bảo hành mặc nhiên hoặc không cho phép loại trừ, giới hạn thiệt hại ngẫu nhiên hoặc thiệt hại do hậu quả; trong trường hợp đó, các giới hạn hoặc loại trừ nêu trên không áp dụng cho khách hàng.

Giải quyết Tranh chấp

Khách hàng và Acer đồng ý rằng Tòa án Quận Tokyo có thẩm quyền riêng đối với mọi tranh chấp phát sinh giữa khách hàng và Acer.

Điều khoản Chung

Khách hàng không được chuyển nhượng phiếu bảo hành này nếu không có sự đồng ý bằng văn bản của Acer. Acer cùng các công ty con và công ty liên kết là bên thụ hưởng theo phiếu bảo hành này. Nếu phiếu bảo hành này mâu thuẫn với hợp đồng khác đi kèm hoặc liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ mua từ Acer, phiếu bảo hành này được ưu tiên áp dụng. Phiếu bảo hành này không thể sửa đổi, thay đổi hoặc chỉnh sửa nếu không có sự đồng ý bằng văn bản của Acer. Trừ khi Acer đồng ý rõ ràng bằng văn bản, mọi điều khoản bổ sung hoặc thay đổi đều vô hiệu về mặt pháp lý. Nếu bất kỳ điều khoản nào của phiếu bảo hành này là trái pháp luật hoặc không thể thực thi, tính hợp pháp và khả năng thực thi của các điều khoản còn lại không bị ảnh hưởng hay suy giảm. Phiếu bảo hành này được giải thích theo pháp luật Nhật Bản, ngoại trừ các quy định về xung đột pháp luật. Các quy định của phiếu bảo hành này tuân theo các quy định liên quan của luật bảo vệ người tiêu dùng Nhật Bản, và không thể bị giới hạn áp dụng bằng hợp đồng riêng lẻ.

Thông tin Cá nhân

Acer tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và áp dụng mọi biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Chính sách bảo mật của Acer có thể được xem trên trang web của công ty. Acer cũng có thể nhận thông tin khách hàng từ các công ty khác có cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng, nhằm mục đích Acer thực hiện việc hỗ trợ. Việc khách hàng mua, đăng ký hoặc sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của công ty khác do Acer bán được coi là khách hàng đồng ý để công ty đó chuyển thông tin của khách hàng cho Acer. Acer lưu giữ và sử dụng thông tin của khách hàng theo chính sách bảo mật đã quy định.