Jepang

Ketentuan Garansi

Acer Japan (selanjutnya disebut “Acer”) memberikan, untuk pembersih udara dan kipas sirkulasi model domestik Jepang yang dibeli dari dealer resmi, garansi 2 tahun sejak tanggal pembelian, dan untuk pengering rambut garansi 1 tahun sejak tanggal pembelian, yang mencakup penentuan ada atau tidaknya kerusakan serta dukungan melalui pusat layanan pelanggan.

Pengalihan, penjualan kembali, dan produk bekas tidak termasuk dalam Ketentuan Garansi ini (selanjutnya disebut “Ketentuan ini”). Ketentuan ini merupakan janji pemberian dukungan dalam periode atau kondisi yang dinyatakan, dan cakupan dukungan adalah menentukan apakah produk dalam kondisi normal atau mengembalikannya ke kondisi kerja normal. Ketentuan ini tidak menjamin tercapainya tujuan penggunaan tertentu; produk dianggap normal apabila bekerja dengan benar saat terhubung dengan peralatan pengujian perusahaan. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas dampak pada perangkat lain yang terhubung akibat penggunaan produk ini.

Acer dapat mengubah cara pemberian dukungan tanpa pemberitahuan. Ketentuan ini tidak membatasi hak hukum pelanggan.

Garansi Produk

Selama masa garansi, apabila terbukti adanya kerusakan alami, Acer akan melakukan salah satu dari berikut atas pertimbangannya sendiri: (1) mendiagnosis kerusakan dan, bila dinilai kerusakan alami, memperbaiki atau menggantinya; atau (2) mengembalikan dana sejumlah yang dibayarkan pelanggan setelah dikurangi penyusutan pada saat pengembalian. Acer mungkin memerlukan kerja sama pelanggan saat mendiagnosis masalah produk. Pelanggan harus menyetujui prosedur garansi Acer. Apabila pelanggan tidak dapat bekerja sama atau tidak menyetujui prosedur garansi, Acer dibebaskan dari kewajiban garansinya.

Layanan perbaikan yang dilakukan oleh pihak selain Acer atau pusat perbaikan yang ditunjuk Acer tidak termasuk dalam Ketentuan ini.

Suku Cadang Pengganti

Suku cadang yang digunakan untuk penggantian adalah suku cadang baru, atau suku cadang rekondisi pabrik yang setara fungsi dan performanya dengan baru. Kepemilikan suku cadang rusak yang diganti menjadi milik Acer dan tidak dikembalikan kepada pelanggan. Masa garansi setelah perbaikan adalah sisa masa garansi awal, atau 90 hari sejak pengiriman suku cadang pengganti (mana yang lebih lama). Kecuali dalam hal kesengajaan atau kelalaian berat, Acer tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun (termasuk namun tidak terbatas pada kerugian akibat berkurangnya laba usaha, kerugian akibat terhentinya usaha, dan kerugian moneter lainnya). Apabila Acer bertanggung jawab atas ganti rugi, batas maksimumnya adalah harga produk yang benar-benar dibayarkan pelanggan. Apabila Acer meminta pengembalian suku cadang atau produk yang rusak, pelanggan harus mengembalikannya dalam 7 hari setelah menerima unit pengganti; jika tidak dikembalikan dalam jangka waktu tersebut, Acer dapat menagih harga suku cadang atau produk pengganti.

Kasus di Luar Garansi (Perbaikan Berbayar)

Garansi ini tidak berlaku dalam kasus berikut, dan permintaan perbaikan dapat ditolak meskipun masih dalam masa garansi. Perbaikan yang diterima akan dikenakan biaya.

1. Kerusakan termasuk pada tampilan luar produk yang terjadi selama pembukaan kemasan atau pemasangan.
2. Kecelakaan, penggunaan yang tidak semestinya, salah penggunaan, perubahan, modifikasi, atau kelalaian pada sebagian atau seluruh komponen atau suku cadang produk.
3. Penyimpangan dari prosedur penggunaan dan perawatan normal yang tercantum dalam dokumen dan buku petunjuk.
4. Pembongkaran atau pekerjaan perbaikan oleh pihak yang tidak disertifikasi oleh Acer.
5. Penggunaan produk, komponen, atau suku cadangnya di luar kisaran lingkungan dan spesifikasi kelistrikan normal.
6. Suku cadang yang memiliki masa pakai mengalami habis pakai, keausan, atau penurunan mutu secara alami, atau melebihi standar frekuensi, durasi, dan lingkungan penggunaan yang ditetapkan perusahaan. Perlu diketahui, LCD (layar kristal cair) dapat memiliki piksel yang hilang, selalu mati, atau selalu menyala, dan hal ini bukan kerusakan (termasuk distorsi layar dan sejenisnya).
7. Kerusakan pada tampilan luar produk (retak, lecet, goresan, bagian hilang, dan sejenisnya).
8. Kerusakan fungsi yang disebabkan oleh perangkat keras selain produk, atau oleh penggunaan atau penggabungan produk, elemen, atau suku cadangnya di luar yang dimaksudkan.
9. Kerusakan produk yang salah satu tanda pengenal aslinya (merek dagang, nomor seri) rusak, diubah, atau dihapus.
10. Tidak adanya kartu garansi, dan nama produk, toko tempat pembelian, atau tanggal pembelian tidak dapat dipastikan dari nota atau dokumen lainnya.
11. Suku cadang habis pakai (baterai, modul lampu, filter, dan sejenisnya) yang habis karena pemakaian setelah pembelian; atau produk rusak atau mengalami kerusakan akibat kebakaran, bencana alam (gempa bumi, banjir atau badai, sambaran petir), pengaruh garam, gas, terendam air, getaran, benturan, terjatuh saat pengangkutan atau pemindahan oleh pelanggan, atau tegangan listrik tidak normal.
12. Kerusakan dan kerugian akibat cara penggunaan yang menyimpang dari buku petunjuk.
13. Kerusakan atau kerugian yang terjadi saat produk digunakan di luar Jepang, atau permintaan perbaikan dari luar negeri.
14. Kerusakan dan kerugian yang dipicu oleh kerusakan produk pihak lain yang terhubung.
15. Kartu garansi atau bukti pembelian (surat pengiriman, nota) tidak mencantumkan nama toko atau agen penjual yang tercantum dalam daftar toko penjual produk di situs web perusahaan.
16. Produk telah dimodifikasi atau diubah oleh pelanggan.

Ketentuan Garansi ini tidak mencakup salah penggunaan, atau cacat ringan yang masih dalam kisaran spesifikasi desain atau secara substansial tidak menurunkan fungsionalitas.

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang disebabkan oleh layanan atau suku cadang yang tidak disetujui, atau penggunaan produk Acer bersama produk pihak lain.

Layanan dan Garansi Layanan

Ketentuan layanan yang diberikan Acer kepada pelanggan terdiri dari kartu garansi ini dan ketentuan tambahan yang tercantum dalam penjelasan layanan individual yang disediakan Acer. Apabila menginginkan dukungan untuk produk Acer dalam masa garansi, silakan menghubungi pusat layanan pelanggan. Saat menghubungi, siapkan nama pelanggan, nomor telepon, bukti pembelian (kartu garansi atau nota yang menunjukkan tanggal pembelian), nomor model produk, nomor seri, dan rincian masalah yang terjadi. Apabila menginginkan dukungan di luar masa garansi, Anda perlu mendaftar layanan berbayar dengan pembayaran di muka; lihat detailnya di situs web perusahaan.

Pelepasan Garansi dan Pembatasan Tanggung Jawab

Acer dibebaskan dari segala garansi tersurat maupun tersirat, kecuali garansi yang dinyatakan secara tersurat dalam perjanjian ini dan garansi yang menurut hukum yang berlaku tidak dapat dikecualikan, dibatasi, atau diubah. Ketentuan garansi tersirat yang tidak dapat dikecualikan dibatasi pada ruang lingkup ketentuan perjanjian ini, dan batas tanggung jawab timbal balik antara Acer dan pelanggan dibatasi pada jumlah yang dibayarkan pelanggan untuk produk atau layanan ditambah bunga yang ditetapkan hukum. Pelanggan dan Acer tidak saling bertanggung jawab atas hal yang tidak dapat dilaksanakan karena peristiwa di luar kendali. Peristiwa di luar kendali meliputi bencana alam, kecelakaan terhadap benda dan orang, hilangnya kegunaan, terhentinya usaha, hilangnya laba, hilangnya data, serta kerugian tidak langsung, hukuman, atau khusus lainnya, terlepas dari penyebabnya berupa wanprestasi garansi atau perjanjian, perbuatan melawan hukum (termasuk kelalaian), tanggung jawab mutlak, atau lainnya, selain kerugian yang menurut hukum yang berlaku tidak boleh dibatasi, dikecualikan, atau diatur. Kartu garansi ini memberikan hak hukum tertentu kepada pelanggan, dan pelanggan mungkin memiliki hak lain yang berbeda menurut yurisdiksi. Sebagian yurisdiksi tidak mengizinkan berlanjutnya garansi tersirat atau pengecualian maupun pembatasan kerugian insidental atau konsekuensial; dalam hal demikian, pembatasan atau pengecualian di atas tidak berlaku bagi pelanggan.

Penyelesaian Sengketa

Pelanggan dan Acer sepakat bahwa Pengadilan Distrik Tokyo memiliki yurisdiksi eksklusif atas setiap sengketa yang timbul antara pelanggan dan Acer.

Ketentuan Umum

Pelanggan tidak dapat mengalihkan kartu garansi ini tanpa persetujuan tertulis dari Acer. Acer beserta anak perusahaan dan afiliasinya adalah penerima manfaat berdasarkan kartu garansi ini. Apabila kartu garansi ini bertentangan dengan perjanjian lain yang disertakan pada atau terkait dengan produk atau layanan yang dibeli dari Acer, kartu garansi ini yang berlaku. Kartu garansi ini tidak dapat diubah, dimodifikasi, atau dikoreksi tanpa persetujuan tertulis dari Acer. Kecuali Acer menyetujui secara tegas dan tertulis, setiap ketentuan tambahan atau perubahan menjadi batal secara hukum. Apabila salah satu ketentuan kartu garansi ini melanggar hukum atau tidak dapat dilaksanakan, keabsahan dan keberlakuan ketentuan lainnya tidak terpengaruh atau berkurang. Kartu garansi ini ditafsirkan berdasarkan hukum Jepang, kecuali ketentuan mengenai pertentangan hukum. Ketentuan dalam kartu garansi ini tunduk pada ketentuan hukum perlindungan konsumen Jepang yang berlaku, dan penerapannya tidak dapat dibatasi oleh perjanjian individual.

Informasi Pribadi

Acer menghormati hak privasi pelanggan dan mengambil semua langkah yang tepat untuk melindungi informasi pribadi pelanggan. Kebijakan privasi Acer dapat dilihat di situs web perusahaan. Acer juga dapat memperoleh informasi pelanggan dari perusahaan lain yang menyediakan produk atau layanan kepada pelanggan, dengan tujuan agar Acer dapat memberikan dukungan. Dengan membeli, mendaftarkan, atau menggunakan produk atau layanan perusahaan lain yang dijual Acer, pelanggan menyetujui bahwa perusahaan lain tersebut mengalihkan informasi pelanggan kepada Acer. Acer menyimpan dan menggunakan informasi pelanggan sesuai kebijakan privasi yang ditetapkan.