Thailand

1. Lingkup Layanan Purna Jual

Acer Care menyediakan layanan purna jual untuk produk Acer dan produk lainnya yang didistribusikan oleh Acer selama masa pakainya. Layanan dibagi menjadi dua periode:

1. Produk dalam masa garansi: Tanpa biaya layanan (kecuali kerusakan yang dijelaskan dalam 1.2). Produk akan diperbaiki ke kondisi normal terlepas dari dealer tempat pembelian. Pelanggan dapat membawa produk ke Acer Service Center atau Acer Authorized Service Center; periksa daftar di https://acerthailand.com/service/ atau hubungi Acer Call Center 0-2825-9666.
2. Produk di luar masa garansi: 2a) Produk yang diklaim memiliki garansi 3 bulan untuk item dan suku cadang yang diperiksa sejak tanggal pelanggan menerimanya kembali. 2b) Biaya layanan dan suku cadang dikenakan sesuai tarif yang diumumkan oleh Service Center. 2c) Pekerjaan yang dibatalkan dikenakan biaya layanan sesuai tarif yang diumumkan.

2. Jenis Layanan

Layanan Bawa Masuk — Layanan Tukar (tukar dengan produk baru ketika: dalam masa garansi, stiker garansi Acer/faktur pajak lengkap, tidak dimodifikasi, tidak ada penyok/goresan/retak/terbakar/karat); Layanan Perbaikan (perbaiki ke kondisi normal, pelanggan menerima Formulir Service Request untuk melacak dan mengklaim produk; jika hilang, laporan polisi diperlukan untuk individu atau surat perusahaan untuk korporasi); DOA (tukar dengan produk baru dalam 7 hari sejak tanggal faktur pajak dengan melampirkan salinan faktur pajak).

Layanan Onsite — Pemeliharaan Korektif (perbaikan di lokasi pemasangan; helpdesk melakukan pra-analisis untuk menyiapkan suku cadang; selesai dalam 1-2 hari kerja atau sesuai garansi/kontrak); Pemeliharaan Preventif (pemeliharaan rutin oleh teknisi ahli menggunakan perangkat lunak analisis; suku cadang yang rusak diganti).