よくある質問
Acerpure Cool AC553-50W
Acerpure Cool AC553-50W
製品の電源を入れることができません
考えられる原因：
電源プラグがコンセントに正しく差し込まれていますか？
解決方法：
電源プラグをコンセントに正しく挿入してください。
電源プラグがコンセントに正しく差し込まれていますか？
解決方法：
電源プラグをコンセントに正しく挿入してください。
空気清浄機能が正しく発揮されていない
考えられる原因：
フィルターのビニール袋を外していない。
解決方法：
フィルターは、お買い上げ時にビニール袋に入れた状態で製品内部に収納されています。ご使用前に本体からフィルターを取り出し、必ずビニール袋を外してから取り付けてください。ビニール袋を外さないまま使用すると、フィルターの機能が正しく発揮されず、製品が故障する可能性があります。
フィルターのビニール袋を外していない。
解決方法：
フィルターは、お買い上げ時にビニール袋に入れた状態で製品内部に収納されています。ご使用前に本体からフィルターを取り出し、必ずビニール袋を外してから取り付けてください。ビニール袋を外さないまま使用すると、フィルターの機能が正しく発揮されず、製品が故障する可能性があります。
サーキュレーターや空気清浄機の電源がオンにならない
考えられる原因：
電源ボタンはオンになっていますか？
解決方法：
正しく電源が入っているか確認してください。
電源ボタンはオンになっていますか？
解決方法：
正しく電源が入っているか確認してください。
コントロールパネルのボタンが反応しない
考えられる原因：
チャイルドロック機能が有効になっていませんか？
解決方法：
チャイルドロック機能をオフにしてください。オフにするには、木のアイコンのクリーン風速ボタンを3秒間押し続けてください。
チャイルドロック機能が有効になっていませんか？
解決方法：
チャイルドロック機能をオフにしてください。オフにするには、木のアイコンのクリーン風速ボタンを3秒間押し続けてください。
液晶ディスプレイのインジゲーターが赤いままになっている
考えられる原因：
フィルターにほこりや汚れがたまっていませんか？
解決方法：
本体からフィルターを取り外し、掃除機で汚れを清掃するか、フィルターを交換してください。
フィルターにほこりや汚れがたまっていませんか？
解決方法：
本体からフィルターを取り外し、掃除機で汚れを清掃するか、フィルターを交換してください。
考えられる原因：
製品が汚れていませんか？
解決方法：
製品をふき取り、ゴミ汚れを取り除いてください。
製品が汚れていませんか？
解決方法：
製品をふき取り、ゴミ汚れを取り除いてください。
考えられる原因：
製品は部屋の角に置かれていますか？
解決方法：
製品を別の場所に移動してください。
製品は部屋の角に置かれていますか？
解決方法：
製品を別の場所に移動してください。
考えられる原因：
開放的または広すぎて使用できない場所に製品が置かれていませんか？
解決方法：
製品は使用に適した屋内スペースに設置してください。
開放的または広すぎて使用できない場所に製品が置かれていませんか？
解決方法：
製品は使用に適した屋内スペースに設置してください。
考えられる原因：
室内の空気がひどく汚れていませんか？
解決方法：
この製品を使用する前に、部屋を換気してください。
室内の空気がひどく汚れていませんか？
解決方法：
この製品を使用する前に、部屋を換気してください。
騒音が大きすぎる場合
考えられる原因：
サーキュレーターにホコリがたまっていませんか？
解決方法：
サーキュレーターを適切に清掃してください。
サーキュレーターにホコリがたまっていませんか？
解決方法：
サーキュレーターを適切に清掃してください。
考えられる原因：
サーキュレーターに異物が付着していませんか？
解決方法：
サーキュレーターから異物を取り除いてください。
サーキュレーターに異物が付着していませんか？
解決方法：
サーキュレーターから異物を取り除いてください。
考えられる原因：
製品を置く床に凹凸がありませんか？
解決方法：
製品を平らな床に移動してください。
製品を置く床に凹凸がありませんか？
解決方法：
製品を平らな床に移動してください。
リモコンで操作できない
考えられる原因：
バッテリーが切れていませんか。
解決方法：
電池を交換してください。リモコンはCR2032に対応しています。
バッテリーが切れていませんか。
解決方法：
電池を交換してください。リモコンはCR2032に対応しています。
考えられる原因：
リモコンを本体の正面に向けて操作していますか。
解決方法：
使用角度を変えて、製品のリモコン受信部に向けてご使用ください。
リモコンを本体の正面に向けて操作していますか。
解決方法：
使用角度を変えて、製品のリモコン受信部に向けてご使用ください。
製品がAcerpure Lifeアプリに接続できません
考えられる原因：
電源プラグがコンセントに正しく差し込まれていますか？
解決方法：
電源プラグをコンセントに正しく挿入してください。
電源プラグがコンセントに正しく差し込まれていますか？
解決方法：
電源プラグをコンセントに正しく挿入してください。
考えられる原因：
アプリの設定時にスマートフォンやタブレットなどのデバイスの位置情報はオンになっていますか？
解決方法：
デバイスの位置情報をオンにしてください。
アプリの設定時にスマートフォンやタブレットなどのデバイスの位置情報はオンになっていますか？
解決方法：
デバイスの位置情報をオンにしてください。
考えられる原因：
製品に接続する無線LANルーターのネットワークはIEEE 802.11b/g/n, 2.4GHz帯の周波数ですか？
解決方法：
無線ネットワークはIEEE 802.11b/g/n, 2.4GHz帯の周波数のみに対応しています。
製品に接続する無線LANルーターのネットワークはIEEE 802.11b/g/n, 2.4GHz帯の周波数ですか？
解決方法：
無線ネットワークはIEEE 802.11b/g/n, 2.4GHz帯の周波数のみに対応しています。
考えられる原因：
製品に接続されている無線LANルーターは正常に動作していますか？
解決方法：
製品に接続されている無線LANルーターは正常に動作していますか？
解決方法：
- 1.無線LANルーターの電源を切り、再度電源を入れてください。
- 2.無線LANルーターにインターネット接続の問題がないか確認してください。
考えられる原因：
Acerpure Lifeアプリの位置情報へのアクセスを許可していませんか？
解決方法：
Acerpure Lifeアプリの位置情報へのアクセスを許可してください
Acerpure Lifeアプリの位置情報へのアクセスを許可していませんか？
解決方法：
Acerpure Lifeアプリの位置情報へのアクセスを許可してください
Acerpure Lifeアプリで製品を登録または操作できません
考えられる原因：
製品が無線LANルーターから離れすぎていませんか？
解決方法：
無線LANルーターを製品の近くに置いてください。
製品が無線LANルーターから離れすぎていませんか？
解決方法：
無線LANルーターを製品の近くに置いてください。
フィルター交換インジケーターが点灯して、操作ができない
考えられる原因：
フィルターは交換されていませんか。
解決方法：
フィルターは交換されていませんか。
解決方法：
フィルター交換インジケーターが点灯したら、フィルターを交換してください。
- 1.電源を切り電源プラグを外した後、製品の背面側にあるフィルターカバーを外します
- 2.使用済みのフィルターを外し、新品のフィルターと交換します。
- 3.電源ボタンと空気清浄機の強度ボタンを同時に3秒間押し続けると、フィルター交換インジケーターが消えます。
フィルター交換インジケーターは3000時間で点灯します。推奨されるフィルター交換時期は9000時間ごとですので3回目のインジケーター点灯を交換時期の目安にしてください。フィルターの交換時期は実際の使用状況によって異なります。
フィルター交換インジケーターが閉じられない
考えられる原因：
フィルターは交換されていませんか。
解決方法：
フィルターは交換されていませんか。
解決方法：
フィルターに推奨される交換時期は3000時間ごとですが、実際の使用状況によって異なります。本製品の浄化性能を維持するため、フィルター交換インジケーターが点灯したら、直ちにフィルターを交換してください。
- 1.電源を切り電源プラグを外した後、製品の背面側にあるフィルターカバーのハンドルを引きます。
- 2.使用済みのフィルターを外し、新品のフィルターと交換します。
- 3.電源ボタンと空気清浄機の強度ボタンを同時に3秒間押し続けると、フィルター交換インジケーターが消えます。
フィルターから匂いがする。対応方法と修理金額はいくらかかりますか？
コンセントにアダプターのプラグを差し込んだ際が火花が飛びました。このまま使用して大丈夫ですか？
考えられる原因：
コンセントにアダプターを差し込むと、接触面積が不足した状態でコンデンサーに一瞬大きな電流が流れることで負荷がかかり火花が散る場合があります。
解決方法：
コンセントにアダプターを差し込むと、接触面積が不足した状態でコンデンサーに一瞬大きな電流が流れることで負荷がかかり火花が散る場合があります。
解決方法：
この現象は、製品のスイッチがオフになっていない状態でプラグが差し込まれた場合や、差し込まれた直後に動作する電気製品で発生しやすくなります。
本製品はプラグを差し込むと通電するため、プラグを差し込んだときに微小な火花が発生することがありますが、異常ではありません。
なお、弊社製品は難燃性の高い素材を使用しており、過電流防止対策がされておりますので安心してご使用ください。
※火花が大きく、コンセントなどに変形や変色などが見られる場合は、ご使用をやめコンセントやプラグに異常がないかご確認ください。
Acerpure Cool AC553-50W
Acerpure Cool AC553-50W
製品の電源を入れることができません
考えられる原因：
電源プラグがコンセントに正しく差し込まれていますか？
解決方法：
電源プラグをコンセントに正しく挿入してください。
電源プラグがコンセントに正しく差し込まれていますか？
解決方法：
電源プラグをコンセントに正しく挿入してください。
空気清浄機能が正しく発揮されていない
考えられる原因：
フィルターのビニール袋を外していない。
解決方法：
フィルターは、お買い上げ時にビニール袋に入れた状態で製品内部に収納されています。ご使用前に本体からフィルターを取り出し、必ずビニール袋を外してから取り付けてください。ビニール袋を外さないまま使用すると、フィルターの機能が正しく発揮されず、製品が故障する可能性があります。
フィルターのビニール袋を外していない。
解決方法：
フィルターは、お買い上げ時にビニール袋に入れた状態で製品内部に収納されています。ご使用前に本体からフィルターを取り出し、必ずビニール袋を外してから取り付けてください。ビニール袋を外さないまま使用すると、フィルターの機能が正しく発揮されず、製品が故障する可能性があります。
サーキュレーターや空気清浄機の電源がオンにならない
考えられる原因：
電源ボタンはオンになっていますか？
解決方法：
正しく電源が入っているか確認してください。
電源ボタンはオンになっていますか？
解決方法：
正しく電源が入っているか確認してください。
コントロールパネルのボタンが反応しない
考えられる原因：
チャイルドロック機能が有効になっていませんか？
解決方法：
チャイルドロック機能をオフにしてください。オフにするには、木のアイコンのクリーン風速ボタンを3秒間押し続けてください。
チャイルドロック機能が有効になっていませんか？
解決方法：
チャイルドロック機能をオフにしてください。オフにするには、木のアイコンのクリーン風速ボタンを3秒間押し続けてください。
液晶ディスプレイのインジゲーターが赤いままになっている
考えられる原因：
フィルターにほこりや汚れがたまっていませんか？
解決方法：
本体からフィルターを取り外し、掃除機で汚れを清掃するか、フィルターを交換してください。
フィルターにほこりや汚れがたまっていませんか？
解決方法：
本体からフィルターを取り外し、掃除機で汚れを清掃するか、フィルターを交換してください。
考えられる原因：
製品が汚れていませんか？
解決方法：
製品をふき取り、ゴミ汚れを取り除いてください。
製品が汚れていませんか？
解決方法：
製品をふき取り、ゴミ汚れを取り除いてください。
考えられる原因：
製品は部屋の角に置かれていますか？
解決方法：
製品を別の場所に移動してください。
製品は部屋の角に置かれていますか？
解決方法：
製品を別の場所に移動してください。
考えられる原因：
開放的または広すぎて使用できない場所に製品が置かれていませんか？
解決方法：
製品は使用に適した屋内スペースに設置してください。
開放的または広すぎて使用できない場所に製品が置かれていませんか？
解決方法：
製品は使用に適した屋内スペースに設置してください。
考えられる原因：
室内の空気がひどく汚れていませんか？
解決方法：
この製品を使用する前に、部屋を換気してください。
室内の空気がひどく汚れていませんか？
解決方法：
この製品を使用する前に、部屋を換気してください。
騒音が大きすぎる場合
考えられる原因：
サーキュレーターにホコリがたまっていませんか？
解決方法：
サーキュレーターを適切に清掃してください。
サーキュレーターにホコリがたまっていませんか？
解決方法：
サーキュレーターを適切に清掃してください。
考えられる原因：
サーキュレーターに異物が付着していませんか？
解決方法：
サーキュレーターから異物を取り除いてください。
サーキュレーターに異物が付着していませんか？
解決方法：
サーキュレーターから異物を取り除いてください。
考えられる原因：
製品を置く床に凹凸がありませんか？
解決方法：
製品を平らな床に移動してください。
製品を置く床に凹凸がありませんか？
解決方法：
製品を平らな床に移動してください。
リモコンで操作できない
考えられる原因：
バッテリーが切れていませんか。
解決方法：
電池を交換してください。リモコンはCR2032に対応しています。
バッテリーが切れていませんか。
解決方法：
電池を交換してください。リモコンはCR2032に対応しています。
考えられる原因：
リモコンを本体の正面に向けて操作していますか。
解決方法：
使用角度を変えて、製品のリモコン受信部に向けてご使用ください。
リモコンを本体の正面に向けて操作していますか。
解決方法：
使用角度を変えて、製品のリモコン受信部に向けてご使用ください。
製品がAcerpure Lifeアプリに接続できません
考えられる原因：
電源プラグがコンセントに正しく差し込まれていますか？
解決方法：
電源プラグをコンセントに正しく挿入してください。
電源プラグがコンセントに正しく差し込まれていますか？
解決方法：
電源プラグをコンセントに正しく挿入してください。
考えられる原因：
アプリの設定時にスマートフォンやタブレットなどのデバイスの位置情報はオンになっていますか？
解決方法：
デバイスの位置情報をオンにしてください。
アプリの設定時にスマートフォンやタブレットなどのデバイスの位置情報はオンになっていますか？
解決方法：
デバイスの位置情報をオンにしてください。
考えられる原因：
製品に接続する無線LANルーターのネットワークはIEEE 802.11b/g/n, 2.4GHz帯の周波数ですか？
解決方法：
無線ネットワークはIEEE 802.11b/g/n, 2.4GHz帯の周波数のみに対応しています。
製品に接続する無線LANルーターのネットワークはIEEE 802.11b/g/n, 2.4GHz帯の周波数ですか？
解決方法：
無線ネットワークはIEEE 802.11b/g/n, 2.4GHz帯の周波数のみに対応しています。
考えられる原因：
製品に接続されている無線LANルーターは正常に動作していますか？
解決方法：
製品に接続されている無線LANルーターは正常に動作していますか？
解決方法：
- 1.無線LANルーターの電源を切り、再度電源を入れてください。
- 2.無線LANルーターにインターネット接続の問題がないか確認してください。
考えられる原因：
Acerpure Lifeアプリの位置情報へのアクセスを許可していませんか？
解決方法：
Acerpure Lifeアプリの位置情報へのアクセスを許可してください
Acerpure Lifeアプリの位置情報へのアクセスを許可していませんか？
解決方法：
Acerpure Lifeアプリの位置情報へのアクセスを許可してください
Acerpure Lifeアプリで製品を登録または操作できません
考えられる原因：
製品が無線LANルーターから離れすぎていませんか？
解決方法：
無線LANルーターを製品の近くに置いてください。
製品が無線LANルーターから離れすぎていませんか？
解決方法：
無線LANルーターを製品の近くに置いてください。
フィルター交換インジケーターが点灯して、操作ができない
考えられる原因：
フィルターは交換されていませんか。
解決方法：
フィルターは交換されていませんか。
解決方法：
フィルター交換インジケーターが点灯したら、フィルターを交換してください。
- 1.電源を切り電源プラグを外した後、製品の背面側にあるフィルターカバーを外します
- 2.使用済みのフィルターを外し、新品のフィルターと交換します。
- 3.電源ボタンと空気清浄機の強度ボタンを同時に3秒間押し続けると、フィルター交換インジケーターが消えます。
フィルター交換インジケーターは3000時間で点灯します。推奨されるフィルター交換時期は9000時間ごとですので3回目のインジケーター点灯を交換時期の目安にしてください。フィルターの交換時期は実際の使用状況によって異なります。
フィルター交換インジケーターが閉じられない
考えられる原因：
フィルターは交換されていませんか。
解決方法：
フィルターは交換されていませんか。
解決方法：
フィルターに推奨される交換時期は3000時間ごとですが、実際の使用状況によって異なります。本製品の浄化性能を維持するため、フィルター交換インジケーターが点灯したら、直ちにフィルターを交換してください。
- 1.電源を切り電源プラグを外した後、製品の背面側にあるフィルターカバーのハンドルを引きます。
- 2.使用済みのフィルターを外し、新品のフィルターと交換します。
- 3.電源ボタンと空気清浄機の強度ボタンを同時に3秒間押し続けると、フィルター交換インジケーターが消えます。
フィルターから匂いがする。対応方法と修理金額はいくらかかりますか？
コンセントにアダプターのプラグを差し込んだ際が火花が飛びました。このまま使用して大丈夫ですか？
考えられる原因：
コンセントにアダプターを差し込むと、接触面積が不足した状態でコンデンサーに一瞬大きな電流が流れることで負荷がかかり火花が散る場合があります。
解決方法：
コンセントにアダプターを差し込むと、接触面積が不足した状態でコンデンサーに一瞬大きな電流が流れることで負荷がかかり火花が散る場合があります。
解決方法：
この現象は、製品のスイッチがオフになっていない状態でプラグが差し込まれた場合や、差し込まれた直後に動作する電気製品で発生しやすくなります。
本製品はプラグを差し込むと通電するため、プラグを差し込んだときに微小な火花が発生することがありますが、異常ではありません。
なお、弊社製品は難燃性の高い素材を使用しており、過電流防止対策がされておりますので安心してご使用ください。
※火花が大きく、コンセントなどに変形や変色などが見られる場合は、ご使用をやめコンセントやプラグに異常がないかご確認ください。